Términos y condiciones
A continuación se describen los términos y condiciones que rigen el uso que cualquier persona le dé a la plataforma digital de comercio electrónico www.privun.com operado por Novaventa S. A. S., en adelante “El Sitio” y “La Compañía” así como el acceso y registro en el mismo.La actividad principal del Sitio, consiste en la muestra o exhibición y comercialización de productos y servicios para su compra en línea por los consumidores ubicados en la República de Colombia, en adelante Los Usuarios.El Sitio se rige bajo las leyes de la República de Colombia.Los usuarios del Sitio, declaran que conocen y aceptan todas las condiciones establecidas a continuación y todos los actos que realicen dentro de este, están sujetos a los presentes términos y condiciones.Quién no acepte los términos y condiciones deberá abstenerse de utilizar o realizar cualquier acto dentro del Sitio pues es claro que los presentes son de carácter obligatorio y vinculante.Todo usuario o visitante del Sitio que desee registrarse, deberá ser mayor de edad.
1. REGISTRO
Todo Usuario del Sitio que desee hacer uso del mismo deberá diligenciar un formulario de registro en el cual deberá suministrar su información personal de manera exacta, precisa y verdadera, así como aceptar los términos y condiciones del Sitio, los mencionados Usuarios responderán por el carácter de verídica de la información registrada. Adicionalmente, al momento del registro, Los Usuarios deberán aceptar los presentes términos y condiciones de uso, dentro de los cuales está incluida la autorización de tratamiento de datos personales en el punto 16.El Sitio se reserva el derecho de estudiar la solicitud presentada por el Usuario y tendrá la facultad de verificar los datos comunicados por cada uno de los Usuarios.En caso de encontrarse alguna inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, El Sitio podrá proceder la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión así como con la cancelación del pedido, si se ha hecho alguno. En caso de que el Usuario tuviere algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta.
2. MEDIOS DE PAGO
Los medios de pago habilitados para la compra a través del sitio son Tarjeta Débito y Crédito.Al momento del pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de envíos, los cuales serán manejados por pasarelas de pagos, que se encargan de velar por la seguridad de éstos.El Usuario es responsable y se obliga a notificar de manera oportuna a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, etc., con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.
3. CONDICIONES DE PAGO
El valor a pagar por cada bien adquirido, será el precio vigente en El Sitio al momento de la compra.v El Usuario deberá seleccionar cuál de los medios de pago establecidos en el numeral 2 quiere usar para efectuar el pago de la compra.El Sitio pone a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en el Sitio. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Usuario con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades.Adicionalmente, El Sitio, pone también a disposición de los Usuarios un enlace que comunica con las respectivas pasarelas de pago autorizadas por el Sitio. En estos casos, el manejo de la información personal será de responsabilidad exclusiva de la pasarela de pagos. Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones.Una vez el pago realizado sea verificado por El Sitio, si la compra efectuada y el pago cumplen con las condiciones, se procederá con la aceptación de la oferta de compra, pero El Sitio, tendrá la facultad de rechazar una oferta o aceptarla parcialmente, lo que podría pasar en el caso de que se agote el inventario o casos similares, pero sin limitarse a esto; y por lo tanto sólo estará obligado a restituirle al Usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente.
4. CANTIDADES AUTORIZADAS Y CONDICIONES DE PEDIDOS
El Sitio informará en cada caso las condiciones de compra de un producto o servicio por Usuario (número de registro) y tendrá la facultad de limitar o cancelar las cantidades compradas por El Usuario, cuando la compra no cumpla con las condiciones y restricciones informadas al momento de la compra.Un número de registro o Usuario, podrá efectuar compras por día por el número máximo autorizado de acuerdo al producto o servicio según corresponda
5. EXHIBICIÓN DE PRODUCTOS EN MARKETPLACE
El Sitio, permite la exhibición y comercialización de productos y servicios por parte de vendedores nacionales, en adelante Vendedores, independientes a Novaventa S. A. S., este servicio se denominará en adelante Marketplace. La Compañía no tiene ningún vínculo contractual en la transacción que se realice entre Los Usuarios y los mencionados Vendedores y no se considera revendedor de los bienes ofrecidos por Los Vendedores en el Marketplace.Los bienes vendidos y comercializados en el Marketplace, son fabricados, facturados, y enviados por El Vendedor, por lo tanto, es este quien se encarga de hacer la gestión de facturación y logística de envíos, adicionalmente El Vendedor le le informará al Usuario los gastos correspondientes al flete, seguro e impuestos derivados de la adquisición del producto en caso de que apliquen.
6. CONDICIONES DE LOS CUPONES PROMOCIONALES
- Deben usarse dentro de la vigencia del cupón para que sean efectivos, de lo contrario no tendrán validez; la fecha de vencimiento, no es modificable.
- El cupón se descontará al momento de hacer la compra y se debe cumplir con el proceso requerido para poderse debitar.
- Para hacer efectivo el cupón se debe cumplir con los requisitos que se especifican en el mismo.
- Los cupones pueden ser utilizados una sola vez y en una sola compra.
- Si hay devolución del pedido o se hace efectivo el derecho de retracto de una compra hecha utilizando un cupón, el monto de dinero a reembolsar o el crédito otorgado para usar en El Sitio equivaldrá únicamente a lo pagado por El Usuario, no se reconocerá el cupón y este no podrá ser utilizado nuevamente.
- El Sitio no será responsable por hurtos o extravíos de cupones físicos.
7. PERFECCIONAMIENTO Y TRANSFERENCIA DE PROPIEDAD
Se entiende perfeccionado el contrato cuando El Sitio acepta la oferta de compra presentada por El Cliente; en los casos de aceptación parcial, se entiende perfeccionado el contrato únicamente para los bienes aceptados por El Sitio.En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega.En caso de que el precio de los bienes objeto de una oferta de compra no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato, lo cual es causal para darlo por terminado por parte del Sitio asumiendo el Usuario el valor de la devolución de dichos bienes al respectivo depósito, así como el monto de los perjuicios derivados de dicho incumplimiento.
8. CARGOS POR ENVÍO E IMPUESTOS
El usuario es responsable por los valores de envío, por el impuesto sobre la venta, el impuesto al valor agregado y demás gravámenes que se ocasiones por cada oferta aceptada. Todos los impuestos causados por la compra serán liquidados desde el momento en que el Cliente realice su oferta de compra en el Sitio, y por tanto podrá conocer el valor exacto que debe pagar.
9. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
El tiempo de entrega de los productos comprados a través del Sitio será de 7 a 10 días hábiles después de efectuado el pago; realizándose hasta 3 intentos de entrega en la dirección suministrada en el registro, de no ser posible realizarse la entrega se procederá con la devolución de los productos a sus bodegas y se procederá a realizar la devolución del monto de la compra.La Compañía no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el usuario y estará exenta de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega efectiva de los productos en la dirección suministrada por el usuario.El Sitio realiza entregas únicamente dentro del territorio colombiano a los sectores y regiones a los que tenga acceso de acuerdo con su red y por lo tanto podrá rechazar la aceptación de una oferta si el lugar de envío o el domicilio registrado por el Usuario no tiene cobertura por la red del sitio o no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para el envío.Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, estará debidamente autorizada por el Usuario para recibir su pedido. Por consiguiente, El Sitio queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en el Sitio.
10. DERECHO DE RETRACTO
Los usuarios del Sitio que efectúen compras a través del mismo tienen la posibilidad de ejercer el derecho de retracto durante los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.El Usuario deberá devolver el producto en el empaque original, completo, sin haberse usado ni una sola vez, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por El Usuario.El derecho de retracto debe hacerse efectivo a través del módulo de devoluciones creado para este fin, el cual solicitará la información requerida para proceder con el trámite. El modulo se encuentra en la pestaña devoluciones.El reintegro del dinero será por el valor del producto sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno y se hará en los siguientes 30 días calendarios contados desde el momento en que se ejerció el derecho.Se exceptúan del derecho de retracto los bienes perecederos o de uso personal.
11. RECLAMACIÓN POR PRODUCTO AVERIADO (GARANTÍA)
Si alguno de los productos comprados en el bazar presenta alguna avería y/o El Usuario quiere solicitar la garantía del mismo, deberá contactarse al correo contacto@privun.com dónde se le indicará el proceso a seguir de acuerdo a la tipología del producto o a través del módulo de devoluciones creado para este fin.
12. REVERSIÓN DEL PAGO
El Usuario podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado si i) el cliente fue objeto de fraude, ii) el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente, iii) el producto adquirido no fue recibido no corresponde al solicitado, iv) no cumple con las características inherentes o v) el producto entregado se encuentre defectuoso.En caso que El Usuario haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al Usuario y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.Para solicitar la reversión del pago, El Usuario deberá presentar una queja ante La Compañía dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o se presentó el inconveniente con el producto adquirido.Lo anterior deberá hacer a través los medios destinados en el portal para este fin y/o a través de correo electrónico contacto@privun.com En caso que El Usuario que desee la reversión del pago no sea el mismo titular del instrumento de pago, la solicitud al emisor deberá ser presentada por el titular del producto financiero.En el mismo término de 5 días hábiles El Usuario deberá indicar a La Compañía que el bien objeto de reversión estará a su disposición, así El Usuario devolverá el producto y La Compañía deberá recogerlo, el producto objeto de reversión deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió.Cuando el pago corresponda a varios productos, El Usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales realiza la solicitud, El Usuario en este caso deberá expresar de manera clara cuál es el producto y el valor por el cual solicita la reversión.Una vez presentada la queja ante La Compañía y la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago, estos contarán con un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
13. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE NOVAVENTA
La siguiente política presenta las condiciones, plazos y medios a través de los cuales Los Usuarios, podrán realizar devoluciones de productos que no sean alimentos.
Condiciones Generales
- El Usuario es quien realiza la devolución y debe conocer la política.
- PLAZO MÁXIMO: 5 días después de recibido el producto.
- El Usuario deberá firmar la boleta de recogida de devoluciones, en señal de haber entregado los productos reportados, salvo en los casos en los que se ejerza el derecho de retracto, donde El Usuario deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por El Usuario.
Motivos para hacer la devolución
- Retracto: “ya no lo quiero”. *Deberá devolverse en empaque original, completo, sin haberse usado ni una sola vez, en las mismas condiciones en que se recibió.
- Avería y/o producto quebrado: cuando el producto está quebrado, abollado o maltratado y no ha sido usado.
- No solicitado: cuando el producto facturado no fue solicitado.
- Características diferentes: tamaño, color, medidas, materiales, productos sustituidos, etc. diferentes a las comunicadas en el sitio web.
- No funciona o defecto de calidad: no prende, cable dañado, se quema, etc. A algunos de estos productos les aplicará garantía. ** Para electrodomésticos aplica la garantía comunicada en la ficha del producto y en la caja de cada producto. Para productos de portafolio de Aliados la garantía se deberá gestionar con cada uno de los proveedores, para conocer el procedimiento contactarse a través de contacto@privun.com
Devoluciones NO aceptadas o con condiciones especiales
- Por Retracto: no se acepta el retracto de productos alimentación (secos, fríos y congelados), funcionales (suplementos vitamínicos, pastillas), aseo, cosméticos o de uso personal. No se aceptan el retracto de servicios que hayan sido activado o usado (seguros, viajes, etc.)
- Los productos de uso personal y cosméticos, solo podrán ser devueltos por alteraciones en sus características propias.
Medio habilitado para solicitar devoluciones o garantía: contacto@privun.com o los medios expuestos en la plataforma.Cuando el pedido presenta un faltante, El Usuario debe reportar el mismo día de la entrega al correo contacto@privun.com enviando la siguiente información: Referencia, unidades faltantes, No. Factura, No. PIN y dirección de envío, estos datos se encontrarán en la información que recibe El Usuario al momento de la confirmación del pedido. Si el producto se encuentra en inventario será entregado en los próximos 5 días hábiles después de reportado el faltante.
14. PROHIBICIONES PARA COLABORADORES
Como colaboradores se entienden los empleados de Grupo Nutresa S. A. y sus filiales, los colaboradores que realicen compras en El Sitio no deberán comercializar o vender los productos fuera de la compañía ya que este generara una sanción que va desde un llamado de atención a la hoja de vida hasta el despido del colaborador.Si se detectan fraudes en el pago de los productos imputables al colaborador, se le generará una sanción que va desde un llamado de atención a la hoja de vida hasta el despido.
15. AUTORIZACIÓN DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El Usuario autoriza a Grupo Nutresa S.A., sus filiales, _Coodinadora Mercantil S.A., (o cualquier otra compañía que sea contratada para las mismas finalidades) (en adelante Responsables y Encargados) y Vendedores a tratar los datos personales que en desarrollo del uso del Sitio (privun.com) se obtengan, con la finalidad de prestar un servicio integral para la gestión de pedidos: fines operativos, logísticos, facturación, entre otros además enviar información de las compañías filiales de Grupo Nutresa S.A.Los datos personales que Los Usuarios suministren en este sitio web serán confidenciales, no pudiendo los Responsables y Encargados revelarlos a terceros ni utilizar la información para fines distintos de los autorizados por el propio usuario. Los datos personales permanecerán en entornos operativos seguros no disponibles al público.Se le informa al Usuario que como titular de los datos personales, le asisten los siguientes derechos:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Grupo Nutresa S.A y sus filiales o Vendedores y Coordinadora Mercantil S.A..
- Solicitar prueba de la autorización otorgada a Grupo Nutresa S.A. y sus filiales o Vendedores y Coordinadora Mercantil S.A..
- Ser informado por Grupo Nutresa S.A. y sus filiales o Vendedores y Coordinadora Mercantil S.A.., previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
- Previa queja o consulta ante Grupo Nutresa S.A. y sus filiales o Vendedores y Coordinadora Mercantil S.A.., presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a la normatividad legal aplicable.li>
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de Tratamiento.
Para consultas, reclamos o ampliar información te puedes comunicar a través del correo electrónico contacto@privun.com Siempre que no se haya notificado oportunamente por parte del Usuario la existencia de la violación de su información personal, o cuando el Usuario no haya procedido a notificar a las correspondientes entidades financieras o cooperativas de la pérdida, uso indebido, sustracción o hurto de los instrumentos conferidos por éstas para realizar transacciones, o cuando se realice un uso indebido de sus datos de registro, El Sitio ni La Compañía asumen ninguna responsabilidad por tales acciones.
